Da série: O Líder de A a Z, hoje vamos falar das características do líder com a letra V: O Líder que Valoriza o seu Time, tem Visão e mente Vencedora. Bora?
#Valorizar
Quando o assunto é a valorização do capital humano (um assunto bastante abordado por mim neste espaço) alguns nomes me vem a mente, porém gostaria de citar o exemplo do empresário, Tony Hsieh, acompanhe…
Proprietário da empresa de sapatos Zappos e Autor da obra “Satisfação Garantida” em que aborda o assunto sobre atendimento ao cliente como sendo uma responsabilidade de toda a organização, e não apenas do departamento de vendas. Em sua metodologia, Hsieh entende que todos os colaboradores, independente do cargo, devem ser bem treinados, especialmente no quesito atendimento ao cliente. Ele também considera que todo membro de sua empresa é um cliente interno e como tal deve ser tratado da mesma forma como se trata um cliente externo, sendo assim todo cliente interno ou externo, na cultura de sua empresa deve ser tratado como “Rei ou Rainha”, com cordialidade, respeito e valorização.
Curiosamente, após contratar novos colaboradores e treiná-los, a Zappos faz uma oferta de US$2.000,00 para que aqueles que não se identificarem com a cultura da empresa se demitam imediatamente. Tal postura assegura e fortalece a lealdade dos colaboradores que decidem ficar e isso é muito valorizado pela liderança da empresa, uma vez que entende-se que o colaborador não está ali apenas pelo salário, mas porque de fato valoriza e é valorizado pelos seus companheiros de trabalho. Isso se chama engajamento ou Fitch de propósitos.
No livro de Hsieh, ele afirma: muitas empresas têm seus valores estabelecidos, mas a maioria delas não se compromete efetivamente com eles. Esses valores, muitas vezes, costumam soar como algo estático, teórico, ou como um conjunto de normas que o funcionário aprende no primeiro dia de treinamento, mas depois se torna apenas uma placa sem sentido na parede. Ao colocar em prática tais valores, toda a liderança e colaboradores se comprometem verdadeiramente em tratar um ao outro como superior a si mesmo, independente de cargos. Segundo Hsieh: “Todos os colaboradores podem ser embaixadores de nossa marca e um dia talvez, este líder não esteja mais trabalhando em minha empresa, mas ainda assim poderá dar boa recomendação a nosso respeito”.
Infelizmente, não é isso que temos visto nas empresas…
Certamente você já escutou o termo: “A porta da rua é serventia da casa”, não é mesmo? Esta é uma frase que muitos colaboradores já ouviram de seus líderes em algum momento da carreira.
O impacto negativo desta afirmação é voraz na autoestima da equipe, trazendo consequências e resultados negativos para a empresa, pois a insatisfação gera rotatividade do pessoal e pode impactar também na credibilidade dos seus negócios, passando a impressão de que há algo de muito errado com a administração interna da sua empresa.
Você sabia que por mais que sejamos “adultos ou profissionais já maduros”, ainda assim ansiamos ouvir de nossa liderança afirmações positivas sobre o nosso trabalho e desempenho? Não economize elogios quando tiver a oportunidade de fazê-los.
Ser aprovado, reconhecido e se sentir importante são algumas das necessidades que diversos profissionais buscam suprir em suas carreiras. E, por mais que os colaboradores discursem “não ligar para isso”, o fato, é que no íntimo, todos nós queremos ser apreciados e valorizados.
Tais anseios por reconhecimento levam muitos colaboradores que ganham bem, recebem benefícios atraentes e até premiações interessantes a “abrir mão de tudo” e atuar em organizações menores e com menos vantagens, porém com mais valorização profissional.
Infelizmente, alguns líderes têm um posicionamento totalmente oposto ao da valorização, e cada vez mais, cresce o número de reclamações por assédio moral e abuso de autoridade.
Locais onde o líder age dessa forma negativa, tem como resultado, uma equipe que mais cedo ou mais tarde se mostra estressada, desmotivada e sem perspectiva de futuro na companhia. Ótimos profissionais que na primeira oportunidade de trabalhar em outro lugar, não pensam duas vezes e pedem demissão, indo atuar em um local em que serão valorizados.
Portanto, se você é um líder que almeja crescer cada vez mais em sua área de atuação, está na hora de “se colocar no lugar dos colaboradores” e começar a valorizá-los imediatamente.
Pense nisso:
Quando somos crianças aprendemos as tais palavras mágicas: “Bom dia, com licença, por favor, e obrigado”, mas é curioso o quanto nos esquecemos delas no decorrer da jornada profissional, tratando os subordinados de qualquer jeito, de forma grosseira e hostil.
Além disso, nos esquecemos de ser gratos às pequenas coisas, como perceber o empenho da equipe ou de um colaborador na busca pelos resultados da empresa, por exemplo. Ficamos tão envolvidos no atingimento das metas, que acabamos deixando a humanidade de lado. Evitamos dizer um simples “obrigado, você foi muito bem”. Um gesto tão pequeno que pode surtir um efeito gigante.
Reflita um pouco: o que você tem feito para manter seus colaboradores engajados, motivados e alegres, além do salário no final do mês?
#Visão
Você já encontrou algum líder bem-sucedido, com visão de negócio destratando seus colaboradores e sem planejamento estratégico? obviamente que não!
O Líder de A a Z a fim de conquistar o sucesso na liderança deve desenvolver, entre outras habilidades, a visão. Esta é a premissa que irá direcionar o líder e sua equipe pela jornada correta até chegarem ao resultado almejado. Para isso o líder precisa ter um:
Plano Significativo: trata-se de definir porque a organização existe, área, processo, ambição, e cargos. É importante identificar em que o plano da empresa se encaixa dentro de um todo, para assim agregar valor ao mecanismo já existente.
Quadro claro de futuro: (aonde a empresa deseja chegar), define o que é sucesso, o que a organização construirá e o legado que isso deixará aos demais (incluindo a sociedade) em médio prazo. Tem a ver com a capacidade de mudar algo hoje, que fará a diferença em um futuro breve.
Valores evidentes: (como a empresa fará para chegar lá), esta é a maneira mais efetiva de fazer acontecer por meio de atitudes, entrega de valor e planejamento. É justamente aqui que se o líder não tiver seus valores predefinidos, ele poderá dispersar a equipe ao invés de atraí-la.
Quando o time compartilha da mesma visão do líder é sinal de que a empresa tem visão de negócio e está desenvolvendo todas as áreas simultaneamente, líderes modernos seguem estes três modelos de abordagens na hora de liderar.
#Mente Vencedora
Diversos empresários, organizações e líderes costumam relatar que ainda não podem investir financeiramente em palestras, consultorias ou treinamentos para sua equipe, mas que sentem muito por isso. Contudo, eles dizem que procuram por literatura motivacional, por conteúdos gratuitos que agreguem valor, conhecimento e informação para suas equipes.
São líderes que não se conformam com o formato arcaico de liderar, ensinar e tratar seus funcionários. Eles leem artigos, baixam e-books, compram livros, assistem a lives, fazem downloads de palestras, conversam com outros líderes visionários de mentes vencedoras a fim de não se estagnarem, não adotarem um modelo fracassado e atraírem para si uma imagem de um profissional obsoleto.
Ser um Líder de A a Z nada tem a ver com o tanto que você investe em treinamento (embora isso seja relevante), mas sim com o quanto o líder se interessa em evoluir, transformar seu mindset e transmitir essa energia ao seu pessoal.
Não precisa muito para ter uma mente vencedora, basta estar aberto às novas possibilidades, novas maneiras de se fazer a mesma coisa, porém de forma otimizada, em tratar a todos com empatia, respeito e valor, e por fim, buscar sempre por conhecimento.
Ayrton Sena disse: “Há um grande desejo em mim de sempre melhorar. Melhorar. É o que me faz feliz. E sempre que sinto que estou aprendendo menos, que a curva de aprendizado está nivelando, então não fico muito contente. E isso se aplica não só profissionalmente, como piloto, mas como pessoa.”
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Abraços e até a próxima.
Marcelo Simonato:
Palestrante, Escritor e Executivo
Especialista em Liderança e Gestão de Pessoas
Meu lema: Liderar Pessoas & Humanizar Empresas.
TREINAMENTOS E PALESTRAS
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