Estão curiosos pela definição das características do Líder de A a Z com a letra W? Então fica comigo até o final deste artigo e se surpreenda!
A letra W é um tanto singular por essência, afinal em nosso alfabeto original do português não utilizávamos essa letra até tempos atrás, contudo graças ao nosso bom e velho amigo idioma inglês, passamos a adotar a letra W também em nosso dia a dia e em muitas palavras, inclusive em nomes de pessoas onde a letra W substitui o som das letras U ou V. Exemplo: Welligton, Wesley, Walter, Waldomiro, entre outros.
Realmente foi bastante intrigante e diria que até mesmo instigante, descobrir o que poderia representar as características do Líder de A a Z com a letra W, mas diria que valeu a pena e espero que vocês gostem.
O Líder que encontramos para representar esta letra é o empreendedor Walter Elias Disney – conhecido como Walt Disney, aquele que buscava sempre encantar pelo seu estilo de liderança.
Segundo WESTBROOK, R. A. E OLIVER, R. L. The Dimensionality of Consumption Emotions Patterns and Consumer Satisfaction. Journal of Consumer Research, ano 1991: “Os consumidores, profissionais e equipes que experimentam altos níveis de alegria e de surpresa apresentam maiores índices de intenção de recompra, permanência na empresa, produtividade e engajamento”.
O termo encantamento aparece na literatura de psicologia como uma emoção advinda, geralmente, de uma combinação de outras emoções. O encantamento da equipe começou a aparecer como rótulo, um termo para designar um grupo de colaboradores que estivesse vivenciando altos níveis de satisfação e de prazer com a experiência de fazer parte de determinada organização.
Walt Disney utilizou a arte de encantar seu público desde a sua criação, uma cultura reconhecida mundialmente. Quando Walt Disney idealizou a famosa Disneylândia, ele tinha o sonho de criar um lugar mágico e seguro em que suas filhas pudessem brincar e se divertir. Essa cultura também deve ser aplicada pelo Líder de A a Z ao transformar sonhos em realidade dentro das organizações, fazendo equipes se engajarem e se sentirem plenas (seguras e felizes). E o que isso tem a ver com uma equipe bem-sucedida? Tudo!
Segundo Walt Disney, seus colaboradores fazem parte de um grande elenco e para que possam proporcionar uma verdadeira experiência para o cliente é preciso que executem um atendimento excelente, mas isso só acontecerá se os mesmos estiverem vivenciando o encantamento (estado emocional acima da mera satisfação). Altos níveis de alegria e surpresa sentidas por eles, através de sua empresa e liderança encantadora.
Você pode ser este Líder de A a Z que molda o comportamento de todos os colaboradores, fazendo com que eles dediquem seus esforços a fim de criar uma experiência sem igual, única e inesquecível. Encante-os!
Outro aspecto que atribuímos para o Líder de A a Z utilizando a letra W é a significação da palavra WOW, no qual é utilizada para demonstrar surpresa e alegria. Na própria língua inglesa “to wow” é um verbo que traduzido para a língua portuguesa significa impressionar, encantar, empolgar.
Walt Disney teve a ideia da Disneylândia com o propósito de criar felicidade, mas faleceu muito antes de ver o primeiro parque temático inaugurado. Então como, depois de todos esses anos, a Disney continua firme em seu propósito original de criar felicidade? Podemos responder isso em uma expressão: empoderamento dos colaboradores e encantamento da equipe.
Como empoderar seus colaboradores?
Liderar não é apenas distribuir tarefas ou executar feedbacks de forma robotizada, mas fazer com que seus colaboradores compreendam o porquê de eles estarem realizando determinada tarefa.
Muitos questionam sobre a fórmula secreta sobre a Disney que faz com que todos os colaboradores trabalhem juntos para entregar a felicidade, desde o gerente do parque até o responsável pela limpeza. Será que realmente há algo mágico no padrão Disney de liderar ou a magia está contida apenas nos personagens de entretenimento?
A diferença encontra-se na filosofia de liderança que é embasada no compartilhamento do propósito da empresa entre todos os funcionários e seu engajamento em contribuir para atingir esse propósito.
Neste caso, o propósito da empresa é gerar uma experiência para encantar seus clientes, fazendo com que em todos os momentos se surpreendam e possam soltar um belo “WOW – UAU”.
Importante dizer que para chegar neste nível de resultados, tudo começa nos bastidores da Disney através de simples ações: o devido tratamento aos colaboradores e treinamento constante.
Se você precisa de ajuda para se tornar um Líder de A a Z, entre em contato agora mesmo! Abraços e até a próxima.
Marcelo Simonato
Palestrante, Escritor e Executivo,
Especialista em Liderança e Gestão de Pessoas.
Meu lema: Liderar Pessoas; Humanizar Empresas.
TREINAMENTOS E PALESTRAS
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